Как подать жалобу на продавца в Wildberries

28.06.2025 в 20:18

1. Основания для подачи жалобы

Пожаловаться на продавца в Wildberries можно в следующих случаях:

• Получение товара ненадлежащего качества
• Несоответствие товара описанию на сайте
• Нарушение сроков доставки по вине продавца
• Отказ в возврате или обмене товара
• Грубое поведение или непрофессионализм

2. Способы подачи жалобы

2.1. Через личный кабинет на сайте

1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите проблемный заказ и нажмите "Вернуть/Обменять"
4. Выберите причину возврата и опишите проблему
5. Прикрепите фотографии доказательств

2.2. Через мобильное приложение

3. Что указать в жалобе

• Номер заказа и дату покупки
• Точное название продавца (указано на странице товара)
• Подробное описание проблемы
• Фотографии товара и дефектов (если есть)
• Скриншоты переписки с продавцом (при наличии)

4. Сроки рассмотрения жалобы

1. Автоматический ответ - в течение 1 часа
2. Проверка претензии - до 3 рабочих дней
3. Возврат денег - до 10 рабочих дней после одобрения
4. Обмен товара - зависит от наличия и логистики

5. Дополнительные способы обращения

6. Что делать при неудовлетворительном ответе

• Подайте повторную жалобу с дополнительными доказательствами
• Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт или личный визит
• Напишите отзыв на независимых платформах (Yell, Отзовик)
• Подайте иск в суд при значительном ущербе

Заключение

Подача жалобы на продавца в Wildberries осуществляется через официальные каналы связи маркетплейса. Для быстрого рассмотрения важно предоставить полную информацию о проблеме и подтверждающие материалы. Система Wildberries предусматривает несколько способов защиты прав покупателей, включая гарантированный возврат средств при обоснованных претензиях.