Мокасины с доставкой

Как подать жалобу на продавца в Wildberries

Дата публикации

28.06.2025 в 23:18

1. Основания для подачи жалобы

Пожаловаться на продавца в Wildberries можно в следующих случаях:

  • Получение товара ненадлежащего качества
  • Несоответствие товара описанию на сайте
  • Нарушение сроков доставки по вине продавца
  • Отказ в возврате или обмене товара
  • Грубое поведение или непрофессионализм

2. Способы подачи жалобы

2.1. Через личный кабинет на сайте

  1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Найдите проблемный заказ и нажмите "Вернуть/Обменять"
  4. Выберите причину возврата и опишите проблему
  5. Прикрепите фотографии доказательств

2.2. Через мобильное приложение

ШагДействие
1Откройте приложение Wildberries
2Перейдите в "Мои покупки"
3Выберите заказ и нажмите "Помощь"
4Заполните форму обращения

3. Что указать в жалобе

  • Номер заказа и дату покупки
  • Точное название продавца (указано на странице товара)
  • Подробное описание проблемы
  • Фотографии товара и дефектов (если есть)
  • Скриншоты переписки с продавцом (при наличии)

4. Сроки рассмотрения жалобы

  1. Автоматический ответ - в течение 1 часа
  2. Проверка претензии - до 3 рабочих дней
  3. Возврат денег - до 10 рабочих дней после одобрения
  4. Обмен товара - зависит от наличия и логистики

5. Дополнительные способы обращения

МетодКонтакты
Горячая линия8-800-600-80-80 (бесплатно по России)
Электронная почтаsupport@wildberries.ru
Чат поддержкиДоступен в приложении и на сайте

6. Что делать при неудовлетворительном ответе

  • Подайте повторную жалобу с дополнительными доказательствами
  • Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт или личный визит
  • Напишите отзыв на независимых платформах (Yell, Отзовик)
  • Подайте иск в суд при значительном ущербе

Заключение

Подача жалобы на продавца в Wildberries осуществляется через официальные каналы связи маркетплейса. Для быстрого рассмотрения важно предоставить полную информацию о проблеме и подтверждающие материалы. Система Wildberries предусматривает несколько способов защиты прав покупателей, включая гарантированный возврат средств при обоснованных претензиях.

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

Кредитные карты Альфа-Банка предлагают удобный способ оплаты с льготным периодом кредитования. Рассмотрим проц…

Кредитный договор Сбербанка имеет стандартизированную форму с четкой структурой. Рассмотрим его основные элеме…

Номер кредитного договора необходим для совершения платежей, обращения в службу поддержки и других банковских …

Кэшбэк — это возврат части потраченных средств на карту. ВТБ предлагает различные программы кэшбэка для своих …

Технология eSIM в iPhone 11 позволяет использовать цифровую SIM-карту вместо физической. МТС предоставляет воз…

ПСБ устанавливает лимиты на переводы для обеспечения безопасности операций. Рассмотрим официальные способы уве…

Многие абоненты МТС сталкиваются с ситуацией, когда мобильный интернет заканчивается быстрее ожидаемого. Рассм…

Авиакомпания Аэрофлот регулярно предлагает выгодные тарифы и специальные предложения. Рассмотрим проверенные с…

МТС предлагает несколько вариантов стартовых пакетов для новых абонентов. Рассмотрим актуальные предложения и …


Новинки