Ботинки с доставкой

Как подать жалобу на продавца в Wildberries

Дата публикации

28.06.2025 в 20:18

1. Основания для подачи жалобы

Пожаловаться на продавца в Wildberries можно в следующих случаях:

  • Получение товара ненадлежащего качества
  • Несоответствие товара описанию на сайте
  • Нарушение сроков доставки по вине продавца
  • Отказ в возврате или обмене товара
  • Грубое поведение или непрофессионализм

2. Способы подачи жалобы

2.1. Через личный кабинет на сайте

  1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Найдите проблемный заказ и нажмите "Вернуть/Обменять"
  4. Выберите причину возврата и опишите проблему
  5. Прикрепите фотографии доказательств

2.2. Через мобильное приложение

ШагДействие
1Откройте приложение Wildberries
2Перейдите в "Мои покупки"
3Выберите заказ и нажмите "Помощь"
4Заполните форму обращения

3. Что указать в жалобе

  • Номер заказа и дату покупки
  • Точное название продавца (указано на странице товара)
  • Подробное описание проблемы
  • Фотографии товара и дефектов (если есть)
  • Скриншоты переписки с продавцом (при наличии)

4. Сроки рассмотрения жалобы

  1. Автоматический ответ - в течение 1 часа
  2. Проверка претензии - до 3 рабочих дней
  3. Возврат денег - до 10 рабочих дней после одобрения
  4. Обмен товара - зависит от наличия и логистики

5. Дополнительные способы обращения

МетодКонтакты
Горячая линия8-800-600-80-80 (бесплатно по России)
Электронная почтаsupport@wildberries.ru
Чат поддержкиДоступен в приложении и на сайте

6. Что делать при неудовлетворительном ответе

  • Подайте повторную жалобу с дополнительными доказательствами
  • Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт или личный визит
  • Напишите отзыв на независимых платформах (Yell, Отзовик)
  • Подайте иск в суд при значительном ущербе

Заключение

Подача жалобы на продавца в Wildberries осуществляется через официальные каналы связи маркетплейса. Для быстрого рассмотрения важно предоставить полную информацию о проблеме и подтверждающие материалы. Система Wildberries предусматривает несколько способов защиты прав покупателей, включая гарантированный возврат средств при обоснованных претензиях.

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

Оператор Yota предлагает линейку готовых тарифных планов для разных потребностей. Рассмотрим актуальные предло…

Сеть пиццерий "Чижик" предлагает несколько способов связи для клиентов. В этой статье рассмотрим все доступные…

При заполнении официальных документов важно точно воспроизводить запись о месте рождения, как она указана в па…

Отсутствие сигнала на телевизоре при подключении к спутниковому телевидению Триколор может быть вызвано различ…

Если в вашем мобильном приложении СберБанк отображаются закрытые кредитные продукты или вы хотите скрыть их из…

МТС предоставляет услугу "Групповой доступ", позволяющую объединять несколько номеров для совместного использо…

Оформление паспорта гражданина Российской Федерации через портал Госуслуги позволяет значительно упростить про…

Проверить баланс другого номера МегаФона можно несколькими способами, если у вас есть соответствующие полномоч…

Открытие банковского депозита на имя ребенка позволяет создать финансовую подушку безопасности для его будущег…


Новинки