Мужская обувь с доставкой

Как подать жалобу на продавца в Wildberries

Дата публикации

28.06.2025 в 23:18

1. Основания для подачи жалобы

Пожаловаться на продавца в Wildberries можно в следующих случаях:

  • Получение товара ненадлежащего качества
  • Несоответствие товара описанию на сайте
  • Нарушение сроков доставки по вине продавца
  • Отказ в возврате или обмене товара
  • Грубое поведение или непрофессионализм

2. Способы подачи жалобы

2.1. Через личный кабинет на сайте

  1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Найдите проблемный заказ и нажмите "Вернуть/Обменять"
  4. Выберите причину возврата и опишите проблему
  5. Прикрепите фотографии доказательств

2.2. Через мобильное приложение

ШагДействие
1Откройте приложение Wildberries
2Перейдите в "Мои покупки"
3Выберите заказ и нажмите "Помощь"
4Заполните форму обращения

3. Что указать в жалобе

  • Номер заказа и дату покупки
  • Точное название продавца (указано на странице товара)
  • Подробное описание проблемы
  • Фотографии товара и дефектов (если есть)
  • Скриншоты переписки с продавцом (при наличии)

4. Сроки рассмотрения жалобы

  1. Автоматический ответ - в течение 1 часа
  2. Проверка претензии - до 3 рабочих дней
  3. Возврат денег - до 10 рабочих дней после одобрения
  4. Обмен товара - зависит от наличия и логистики

5. Дополнительные способы обращения

МетодКонтакты
Горячая линия8-800-600-80-80 (бесплатно по России)
Электронная почтаsupport@wildberries.ru
Чат поддержкиДоступен в приложении и на сайте

6. Что делать при неудовлетворительном ответе

  • Подайте повторную жалобу с дополнительными доказательствами
  • Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт или личный визит
  • Напишите отзыв на независимых платформах (Yell, Отзовик)
  • Подайте иск в суд при значительном ущербе

Заключение

Подача жалобы на продавца в Wildberries осуществляется через официальные каналы связи маркетплейса. Для быстрого рассмотрения важно предоставить полную информацию о проблеме и подтверждающие материалы. Система Wildberries предусматривает несколько способов защиты прав покупателей, включая гарантированный возврат средств при обоснованных претензиях.

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

Если вы не помните свой номер телефона МТС, существует несколько способов его узнать. Рассмотрим все доступные…

Личный кабинет Yota для модема позволяет управлять интернет-подключением, проверять баланс и настраивать парам…

ФНС-1 - это ежемесячная статистическая отчетность, представляемая организациями в Федеральную налоговую службу…

Услуга "Деньги SMS" позволяет переводить средства с баланса телефона на другой номер Мегафон. Это удобный спос…

Пополнение баланса Apple ID с помощью услуг МегаФона позволяет быстро оплачивать покупки в App Store и других …

После изменений в законодательстве официальное приложение AliExpress стало недоступно в российском Google Play…

Если вы не можете войти в мобильное приложение или интернет-банк Тинькофф, это может быть вызвано несколькими …

Досрочное погашение кредита позволяет сократить переплату по процентам и быстрее избавиться от долговых обязат…

Картофель фри – один из самых популярных продуктов в McDonald's. Многих посетителей интересует его калорийност…


Новинки