Как связаться со службой поддержки Ozon

28.06.2025 в 21:53

Служба поддержки Ozon предоставляет несколько способов связи для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами, аккаунтом и другими услугами маркетплейса.

Основные способы связи с поддержкой Ozon

• Через онлайн-чат в личном кабинете
• По телефону горячей линии
• Через форму обратной связи на сайте
• По электронной почте
• В мобильном приложении Ozon

Пошаговая инструкция для обращения через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
2. Перейдите в раздел "Мой профиль"
3. Выберите "Помощь" или "Поддержка"
4. Нажмите "Написать в поддержку"
5. Выберите категорию проблемы
6. Опишите проблему и прикрепите необходимые файлы
7. Отправьте обращение

Контактные данные поддержки Ozon

Рекомендации по обращению в поддержку

• Указывайте номер заказа при обращении
• Прикладывайте фотографии проблемы (если требуется)
• Сохраняйте номер обращения для отслеживания
• Будьте вежливы и конкретны в описании проблемы
• Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа на email

Время работы и сроки ответа

1. Онлайн-чат: круглосуточно
2. Телефонная поддержка: с 8:00 до 20:00 по московскому времени
3. Электронная почта: ответ в течение 1-2 рабочих дней
4. Срочные вопросы решаются в приоритетном порядке

Частые причины обращений

• Проблемы с доставкой заказа
• Вопросы по возврату товара
• Технические проблемы с аккаунтом
• Консультации по оплате
• Работа с отзывами и рейтингами

Служба поддержки Ozon стремится оперативно решать вопросы клиентов. Для ускорения обработки запроса рекомендуется сразу предоставлять всю необходимую информацию и документы.