Как правильно вести спор на AliExpress

28.06.2025 в 23:46

Открытие спора на AliExpress позволяет решить проблемы с заказом, когда товар не соответствует описанию или не был получен. Рассмотрим пошаговый процесс и эффективные стратегии.

Когда можно открыть спор

Пошаговая инструкция

1. Войдите в свой аккаунт AliExpress
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
4. Выберите причину возврата из списка
5. Подробно опишите проблему
6. Приложите доказательства (фото, видео)
7. Укажите желаемое решение (возврат или замена)
8. Отправьте запрос на рассмотрение

Какие доказательства прикладывать

• Фото упаковки и товара с дефектами
• Видео распаковки (если есть)
• Скриншоты переписки с продавцом
• Отчет независимой экспертизы (для дорогих товаров)

Стратегии ведения спора

Важные нюансы

• Первые 5 дней спор решается с продавцом напрямую
• После 5 дней можно привлечь администрацию AliExpress
• Решение обычно принимается в течение 15 дней
• Деньги возвращаются на исходный платежный метод

Частые ошибки

1. Открытие спора до истечения срока доставки
2. Недостаточное количество доказательств
3. Согласие на невыгодные условия продавца
4. Нарушение сроков ответа

Как увеличить шансы на успех

• Четко формулируйте претензии
• Приводите ссылки на оригинальное описание товара
• Сохраняйте все чеки и документы
• Будьте вежливы в переписке
• Не закрывайте спор раньше времени