Когда возвращаются деньги за заказы на Ozon

28.06.2025 в 19:27

Возврат средств за покупки на маркетплейсе Ozon осуществляется по определенным правилам. Рассмотрим сроки и условия возврата денег в различных ситуациях.

1. Общие сроки возврата денежных средств

• При отмене заказа до отправки: 1-3 рабочих дня
• При возврате товара: 3-10 рабочих дней после получения возврата
• При отказе от получения: 5-7 рабочих дней
• По решению службы поддержки: до 14 рабочих дней

2. Сроки возврата в зависимости от способа оплаты

3. Процесс возврата денег при отмене заказа

1. Покупатель отменяет заказ в личном кабинете
2. Система подтверждает отмену
3. Ozon инициирует возврат средств
4. Банк обрабатывает транзакцию
5. Деньги поступают на счет покупателя

4. Факторы, влияющие на срок возврата

• Рабочие дни банка-получателя
• Загруженность платежных систем
• Правильность оформления возврата
• Скорость обработки возврата продавцом (для товаров marketplace)

5. Что делать, если деньги не пришли

Рекомендуемые действия:

1. Проверить сроки возврата для вашего способа оплаты
2. Убедиться, что прошло достаточно рабочих дней
3. Проверить историю операций в банковском приложении
4. Обратиться в поддержку Ozon, если сроки превышены

6. Особенности возврата для разных типов товаров

• Обычные товары: стандартные сроки возврата
• Цифровые товары: возврат возможен до активации
• Скоропортящиеся товары: особые условия возврата
• Товары под заказ: могут не подлежать возврату

Ozon стремится максимально ускорить процесс возврата денежных средств, однако окончательные сроки зависят от множества факторов, включая работу банковских и платежных систем.